Bantuan dan soalan

Anda memilih penginapan di Hilalstay, dan tempahan dibuat melalui rakan tempahan kami, Nuitee, yang menerima pembayaran anda dengan selamat. Hilalstay bertindak sebagai ejen tempahan, manakala kontrak bilik anda adalah dengan hotel atau pembekal.

Kami menunjukkan jumlah harga penginapan anda dan menyatakan dengan jelas sama ada cukai termasuk. Jika cukai tidak termasuk, kami menunjukkannya secara berasingan sebelum anda membayar, termasuk apa-apa amaun yang perlu dibayar di hotel.

Pembatalan mengikut polisi kadar yang anda tempah, dan kami menunjukkannya sebelum anda membayar. Anda boleh membatalkan melalui halaman Urus tempahan menggunakan ID tempahan dan alamat e-mel.

Hubungi kami di hello@hilalstay.com bersama ID tempahan dan perubahan yang anda inginkan. Kami akan membantu jika kadar tempahan membenarkannya.

Buka Urus tempahan dan masukkan ID tempahan serta alamat e-mel yang digunakan semasa menempah. Penginapan anda hanya muncul apabila kedua-duanya sepadan.

Dalam carian, kanak-kanak berumur 0 hingga 17 tahun, dan kami meminta umur setiap seorang. Hotel mengenakan polisi kanak-kanak mereka sendiri bagi bilangan penghuni dan harga, yang dipaparkan semasa tempahan.

Ini bermaksud maklumat datang daripada penyenaraian hotel, laman webnya sendiri atau jawapan terus daripada pihak hotel. Kami belum mengesahkannya secara bebas. Makanan halal yang disenaraikan tidak membuktikan bahawa setiap hidangan atau kemudahan memenuhi keperluan anda. Baca skop yang dinyatakan dan sahkan keperluan penting sebelum menempah.

Ini bermaksud kami belum dapat mengesahkan butiran tersebut. Ia bukan ya dan bukan tidak: ia ruang kosong yang jujur, dan kami memilihnya daripada meneka.

Waktu solat dan arah kiblat dikira pada peranti anda mengikut destinasi dan tarikh, menggunakan kaedah pengiraan yang dinyatakan pada halaman. Seperti mana-mana pengiraan, sebaiknya sahkan dengan masjid tempatan.

Lokasi masjid datang daripada sumber peta yang dinyatakan pada halaman hotel, sama ada Google Maps atau OpenStreetMap. Jarak diukur secara garis lurus. Liputan peta mungkin tidak lengkap, dan jarak itu tidak membuktikan laluan berjalan kaki atau akses.

Memilih keperluan utama hanya mengekalkan penginapan yang mempunyai butiran positif: contohnya, hotel menyatakan makanan halal disediakan, atau sebuah masjid direkodkan dalam lingkungan 1 km. Penginapan tanpa butiran itu tidak muncul dalam hasil anda.

Gunakan keperluan utama bilik keluarga semasa membuat carian. Bilik yang boleh memuatkan empat orang atau lebih ditandakan sebagai bilik keluarga berdasarkan penyenaraian hotel sendiri.

Akaun adalah pilihan. Anda boleh menempah sebagai tetamu dan menggunakan Tempahan saya dengan rujukan tempahan serta e-mel. Akaun menyimpan penginapan, pelan dan rujukan tempahan yang dipautkan di satu tempat. E-mel perlu disahkan sebelum memautkan tempahan.

Antara muka laman dan panduan destinasi tersedia dalam bahasa Inggeris, Arab, Melayu, Indonesia dan Urdu. Penerangan yang dibekalkan hotel mungkin dalam bahasa lain.

Gunakan Dapatkan bantuan untuk menyimpan permintaan dan menerima nombor rujukannya, atau tulis ke hello@hilalstay.com. Menghantar permintaan tidak mengubah atau membatalkan tempahan. Masa respons bantuan dan penghantaran e-mel langsung sedang dimuktamadkan sebelum pelancaran.