Bantuan
Bantuan dan pertanyaan
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering kami terima. Jika pertanyaan Anda belum tercakup, tulis ke hello@hilalstay.com.
Bagaimana cara memesan di Hilalstay?
Anda memilih penginapan di Hilalstay, lalu pemesanan dilakukan melalui mitra kami, Nuitee, yang menerima pembayaran secara aman. Hilalstay bertindak sebagai agen pemesanan, sedangkan kontrak kamar Anda dibuat dengan hotel atau pemasok.
Apa saja yang termasuk dalam harga?
Kami menampilkan harga total penginapan dan menjelaskan apakah pajak sudah termasuk. Jika pajak belum termasuk, kami menampilkannya secara terpisah sebelum Anda membayar, termasuk jumlah yang harus dibayar langsung di hotel.
Bisakah saya membatalkan pemesanan?
Pembatalan mengikuti kebijakan tarif yang Anda pesan. Kebijakan itu ditampilkan sebelum Anda membayar. Anda dapat membatalkan lewat halaman Kelola pemesanan dengan ID pemesanan dan alamat email.
Bisakah saya mengubah pemesanan?
Hubungi kami di hello@hilalstay.com dengan ID pemesanan dan perubahan yang Anda inginkan. Kami akan membantu jika ketentuan tarif memungkinkan.
Bagaimana cara menemukan pemesanan saya?
Buka Kelola pemesanan, lalu masukkan ID pemesanan dan alamat email yang digunakan saat memesan. Penginapan Anda hanya ditampilkan jika keduanya cocok.
Usia berapa yang dihitung sebagai anak?
Dalam pencarian, anak berusia 0 hingga 17 tahun, dan kami meminta usia masing-masing. Hotel menerapkan kebijakan anak sendiri untuk kapasitas kamar dan harga; rinciannya ditampilkan saat pemesanan.
Apa arti Hotel menyatakan?
Artinya, informasi berasal dari daftar hotel, situs resminya, atau jawaban langsung dari hotel. Kami belum mengonfirmasinya secara independen. Tersedianya makanan halal dalam daftar tidak membuktikan bahwa semua hidangan atau fasilitas sesuai kebutuhan Anda. Baca cakupan pernyataannya dan konfirmasikan kebutuhan penting sebelum memesan.
Apa arti Tidak diketahui?
Artinya, kami belum dapat mengonfirmasi rincian tersebut. Ini bukan jawaban ya atau tidak, melainkan hal yang belum jelas. Kami memilih mengakuinya daripada menebak.
Bagaimana waktu salat dihitung?
Waktu salat dan arah kiblat dihitung di perangkat Anda berdasarkan destinasi dan tanggal dengan metode yang disebutkan pada halaman. Sebagaimana perhitungan lainnya, sebaiknya konfirmasikan dengan masjid setempat.
Dari mana jarak masjid diperoleh?
Lokasi masjid berasal dari sumber peta yang ditampilkan di halaman hotel, baik Google Maps maupun OpenStreetMap. Jarak diukur secara garis lurus. Cakupan peta bisa tidak lengkap, dan jarak tersebut tidak membuktikan rute jalan kaki atau akses ke masjid.
Bagaimana filter kebutuhan utama bekerja?
Memilih kebutuhan utama hanya menampilkan penginapan dengan rincian positif: misalnya, hotel menyatakan makanan halal tersedia, atau sebuah masjid tercatat dalam radius 1 km. Penginapan tanpa rincian tersebut tidak muncul dalam hasil.
Apakah tersedia kamar keluarga?
Gunakan filter kamar keluarga saat mencari. Kamar berkapasitas empat orang atau lebih ditandai sebagai kamar keluarga berdasarkan daftar dari hotel itu sendiri.
Apakah saya perlu akun?
Akun bersifat opsional. Anda dapat memesan sebagai tamu dan menggunakan Pemesanan saya dengan referensi pemesanan serta email. Akun menyatukan penginapan, rencana, dan referensi pemesanan yang ditautkan. Email harus diverifikasi sebelum Anda dapat menautkan pemesanan.
Dalam bahasa apa Hilalstay tersedia?
Antarmuka situs dan panduan destinasi tersedia dalam bahasa Inggris, Arab, Melayu, Indonesia, dan Urdu. Deskripsi dari hotel mungkin menggunakan bahasa lain.
Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?
Gunakan Dapatkan bantuan untuk menyimpan permintaan dan menerima referensinya, atau tulis ke hello@hilalstay.com. Mengirim permintaan tidak mengubah atau membatalkan pemesanan. Waktu tanggapan bantuan dan pengiriman email langsung masih disiapkan sebelum peluncuran.