المساعدة والأسئلة

تختار إقامتك في هلال ستاي، ويتم الحجز نفسه عبر شريكنا في الحجز Nuitee الذي يستقبل الدفع بطريقة آمنة. يعمل هلال ستاي وكيلاً للحجز، وعقد الغرفة يبقى بينك وبين الفندق أو المزوّد.

نعرض السعر الإجمالي لإقامتك ونوضح ما إذا كانت الضرائب مشمولة فيه. وحين لا تكون مشمولة، نظهرها على حدة قبل الدفع، بما في ذلك المبالغ التي تدفعها في الفندق نفسه.

يخضع الإلغاء لسياسة السعر الذي حجزته، ونعرض لك هذه السياسة قبل الدفع. ويمكنك الإلغاء من صفحة إدارة الحجز برقم الحجز وبريدك الإلكتروني.

راسلنا على hello@hilalstay.com برقم حجزك وبما تريد تعديله، وسنساعدك حيث تسمح سياسة السعر.

افتح صفحة إدارة الحجز وأدخل رقم الحجز مع البريد الإلكتروني الذي حجزت به. لا تظهر إقامتك إلا عند تطابق الاثنين.

في البحث، الأطفال من عمر 0 إلى 17 سنة، ونطلب عمر كل طفل. وتطبق الفنادق سياساتها الخاصة للأطفال في الإشغال والتسعير، وتظهر هذه السياسات عند الحجز.

تعني أن المعلومة جاءت من وصف الفندق أو موقعه الرسمي أو رده المباشر، ولم نؤكدها بشكل مستقل. ذكر وجبة حلال لا يثبت أن كل الوجبات أو المرافق تناسب احتياجاتك. اقرأ النطاق المذكور وتأكد من متطلباتك الأساسية قبل الحجز.

تعني أننا لم نتمكن من تأكيد هذه التفصيلة بعد. وهي ليست نعم ولا لا، بل فراغ أمين، ونؤثره على التخمين.

تُحسب مواقيت الصلاة واتجاه القبلة على جهازك، حسب الوجهة والتاريخ، وبطريقة الحساب المذكورة في الصفحة. وكما هي الحال في أي حساب، من الحكمة التأكد في مسجد محلي.

تأتي مواقع المساجد من مصدر الخريطة الموضح في صفحة الفندق، وقد يكون خرائط Google أو OpenStreetMap. المسافات بخط مستقيم. قد تكون بيانات الخرائط غير مكتملة، ولا تثبت المسافة وجود مسار مشي أو إمكانية الدخول.

عند اختيار ما يهمك تبقى الإقامات التي تكون تلك التفصيلة فيها إيجابية فقط: مثلًا أن يذكر الفندق طعامًا حلالًا، أو أن يكون هناك مسجد مدرج ضمن 1 كم. وتخرج من النتائج الإقامات التي لا تتوفر فيها التفصيلة.

استخدم خيار غرف العائلات عند البحث. الغرف التي تتسع لأربعة أشخاص أو أكثر توصف بأنها عائلية بحسب بيان الفندق نفسه.

الحساب اختياري. يمكنك الحجز كضيف واستخدام حجوزاتي بمرجع الحجز والبريد الإلكتروني. يجمع الحساب الإقامات والخطط المحفوظة ومراجع الحجوزات المرتبطة. يجب تأكيد البريد الإلكتروني قبل ربط حجز.

تتوفر واجهة الموقع وأدلة الوجهات بالإنجليزية والعربية والملايوية والإندونيسية والأردية. قد تكون الأوصاف التي تقدمها الفنادق بلغة أخرى.

استخدم اطلب المساعدة لحفظ طلب والحصول على مرجعه، أو اكتب إلى hello@hilalstay.com. إرسال طلب لا يغير الحجز ولا يلغيه. يجري تحديد أوقات الرد وربط البريد الفعلي قبل الإطلاق.